"Картография конфликтов"
Метод разрешения конфликтов - межличностных, внутриличностных, межгрупповых, при помощи анализа ситуации.
Первый этап - уяснение сути проблемы и краткое ее обозначение. Опишите проблему в общих чертах и обозначьте ее в двух словах (одной фразой).
Второй этап - выявление сторон, или участников конфликта. Определите основных участников конфликта, их можно сгруппировать в зависимости от степени вовлеченности в конфликт или от их роли в нем.
Третий этап - выявление истинных потребностей. Назовите основные потребности и опасение каждого из основных участников в связи с данной проблемой. Потребности в широком смысле - желания, ценности, интересы и вообще все, что может казаться важным для человека.
Четвертый этап - анализ картографии:
- ищите новую информацию и новое понимание - что-то незамеченное вами ранее. Картография помогает видеть ситуацию глазами другого человека;
- ищите совпадающие потребности, ценности или идеи, как общую точку зрения и поддерживайте ее;
- рассмотрите взимодоплняющие ценности и перспективы, т.е. то, что может привести к формированию общих взглядов;
- ищите скрытые потребности;
- ищите наиболее трудные точки, требующие экстренного внимания;
- ищите и стимулируйте предпосылки выигрыша для всех.
Рекомендуются следующие области применения карты:
- самостоятельное составление при анализе конфликта (помогает обоснованно выбрать стратегию дальнейших действий);
- составление при посредничестве, для подготовки стратегии разрешения конфликта;
- составление в процессе переговоров, в котором принимают участия все оппоненты (помогает налаживать конструктивное взаимодействие между ними, располагает к сотрудничеству).
Педагог-психолог Бубарева В.Е.